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電話回復客戶(hu)并(bing)說明(ming)處理措施(shi)。

指派屬地代(dai)理商到達(da)現場解(jie)決。

代理商解決不了(le)的公司(si)指派專人24小時內到(dao)達(da)現場。

徹底解決投訴反饋問(wen)題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)業(ye)、規范、團隊、高效。在最(zui)短的時間(jian)內、以最(zui)高的效率(lv)提供承諾的各項規范、專(zhuan)業(ye)的服務，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公司售后服務(wu)信息(xi)中心(xin)接到用戶信息(xi)完整的(de)報(bao)修后，信息(xi)中心(xin)在10分鐘以(yi)內將維修、調試等具體服務(wu)任務(wu)進行落實并(bing)回(hui)復信息(xi)源。

2、售后服務中心指派(pai)用戶所在地代理商2小時內(nei)到達(da)現場(chang)解決問題。

3、代(dai)理(li)商解決(jue)不(bu)了的(de)公(gong)司派人24小時內到達現場解決(jue)問題。

4、并配以常年備品備件庫(ku)以用于為客戶提供(gong)最好的售后服務(wu)。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)中心有(you)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)總監等管理人員58人，并有(you)多名技術(shu)(shu)全(quan)面、服務(wu)(wu)周到的服務(wu)(wu)主(zhu)管和技術(shu)(shu)服務(wu)(wu)人員。售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)中心擁有(you)完善的服務(wu)(wu)設(she)施和技術(shu)(shu)力量，配(pei)有(you)充足的零配(pei)件倉(cang)庫，有(you)專(zhuan)業(ye)維修工(gong)具10余套，多名專(zhuan)業(ye)維修人員，同時常年駐派專(zhuan)業(ye)售(shou)后(hou)工(gong)程師，進行培訓指導工(gong)作(zuo)，不斷提高(gao)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)水平。售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)中心，面向全(quan)國受理產(chan)品保(bao)修及投訴服務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我(wo)們為各個用戶(hu)的(de)(de)技術人員提(ti)供全面系(xi)統(tong)的(de)(de)培訓，以更好的(de)(de)服(fu)務(wu)于客戶(hu)項目需求(qiu)。提(ti)升服(fu)務(wu)，保障質(zhi)量，世工人一直在行動。公司擁有20+專業講師(shi)團隊(dui)。定期開展系(xi)統(tong)培訓，不斷優化提(ti)升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單(dan)員按(an)照(zhao)銷(xiao)售合同(tong)詳細核實客戶(hu)訂購設(she)備的型號、數量(liang)及(ji)配件確保備貨(huo)與(yu)訂單(dan)完(wan)全(quan)匹(pi)配

設備出廠質檢

生產系統完(wan)成設(she)備(bei)生產后質檢(jian)員嚴(yan)格按質檢(jian)明細逐項檢(jian)查記錄保證每一臺(tai)待(dai)裝(zhuang)設(she)備(bei)質量

裝箱清單復檢

在設備裝箱(xiang)發送(song)之前跟單(dan)(dan)專員將再逐一核對裝箱(xiang)清單(dan)(dan)避免漏發少(shao)發等現象

科學包裝運輸

在設(she)備(bei)裝(zhuang)箱和(he)包(bao)裝(zhuang)上我們采用專(zhuan)業包(bao)裝(zhuang)和(he)模塊(kuai)化解決方案保(bao)障設(she)備(bei)安全無(wu)損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據(ju)客(ke)戶(hu)需求，世工(gong)(gong)機械安(an)裝工(gong)(gong)程(cheng)師會全程(cheng)指(zhi)導工(gong)(gong)地現場基礎設施建設、設備安(an)裝調試及整條(tiao)生產線的試運行(xing)。當相關項目指(zhi)標達到設計標準后，由客(ke)戶(hu)簽(qian)發項目驗收合格。

安裝準備階段

規范現場安裝(zhuang)人(ren)員(yuan)著裝(zhuang)要求、準備(bei)(bei)安裝(zhuang)破(po)碎錘所需(xu)工(gong)(gong)具、安裝(zhuang)人(ren)員(yuan)提(ti)前到(dao)達(da)施(shi)工(gong)(gong)地點進(jin)(jin)行(xing)準備(bei)(bei)工(gong)(gong)作、確認型號、并對(dui)挖(wa)(wa)掘機、破(po)碎錘進(jin)(jin)行(xing)檢查、檢查好(hao)挖(wa)(wa)掘機與(yu)破(po)碎錘后進(jin)(jin)行(xing)安裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按(an)標準作業(ye)細節進行(xing)安裝(zhuang)

機械設備試運轉階段

安裝好(hao)試(shi)用(yong)效果、使(shi)用(yong)過程(cheng)中效率故障檢查、調試(shi)好(hao)后(hou)移交客戶(hu)使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完成(cheng)后對挖(wa)機(ji)師傅進行培訓，安(an)裝調(diao)試培訓完成(cheng)后與客戶文明禮貌溝通(tong)確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品實行(xing)三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)，保修期半年，不含易損(sun)件。（注：產(chan)品三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)指(zhi)因質量問(wen)題而需要進(jin)行(xing)的(de)包(bao)(bao)(bao)(bao)修、包(bao)(bao)(bao)(bao)換、包(bao)(bao)(bao)(bao)退(tui)），屬三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)范圍(wei)內的(de)直接費用，如運費、配件、三(san)包(bao)(bao)(bao)(bao)技術人員食宿差(cha)旅費等直接費用由乙方承擔(dan)或本(ben)合同內貸款退(tui)還(huan)。甲方不承擔(dan)上述費用及(ji)本(ben)合同內貸款以外(wai)的(de)間(jian)接損(sun)失及(ji)費用。甲方派技術人員指(zhi)導安(an)裝、調(diao)試，乙方負責技術人員食宿。

一年質保

世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)破碎錘設備保修(xiu)(xiu)期(qi)自(zi)機(ji)(ji)(ji)組調試驗收之日計算，用(yong)戶憑發(fa)票及保修(xiu)(xiu)憑證享有整機(ji)(ji)(ji)免(mian)費(fei)保修(xiu)(xiu)一(yi)年(nian)的(de)服(fu)務，即保修(xiu)(xiu)期(qi)內的(de)設備在(zai)正(zheng)常使用(yong)情況下(xia)因機(ji)(ji)(ji)組本身(shen)質量問題引起的(de)維修(xiu)(xiu)所產生的(de)維修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)由世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)有限公(gong)司承擔。具體實(shi)施規范請參(can)考(kao)《世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)安裝(zhuang)確認憑證》、《世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)用(yong)戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在(zai)客(ke)戶項目運作過程中，如果(guo)生產(chan)線出(chu)現問題，客(ke)戶均(jun)可進行(xing)投訴反饋(kui)。我們保證24小時內(nei)完成問題鑒定，并出(chu)具解決方案，3/10天(tian)幫(bang)助國內(nei)/外客(ke)戶解決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了更(geng)(geng)好的服務客(ke)戶(hu)，更(geng)(geng)加及(ji)時的解決客(ke)戶(hu)難題，世工(gong)機械專門建設了自己的實驗(yan)室。該(gai)實驗(yan)室可以為客(ke)戶(hu)提(ti)供原(yuan)礦(kuang)(kuang)采樣、多元素分(fen)析(xi)、光譜半定(ding)量分(fen)析(xi)、X衍射(she)分(fen)析(xi)、物相分(fen)析(xi)等(deng)礦(kuang)(kuang)石理化性質(zhi)分(fen)析(xi)服務。

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